Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site internet Le Cocon des Compagnons (ci-après le « Site »), exploité par l’entreprise Le Cocon des Compagnons. Elles définissent les droits et obligations du vendeur et du consommateur (ci-après le « Client »). Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Cocon des Compagnons
Adresse : 61 chemin de Lapujade, 31200 Toulouse, France
E-mail : contact@lecocondescompagnons.com
Téléphone : 07 80 96 30 57
Le numéro SIRET sera ajouté dès son attribution.
Les CGV définissent les conditions de vente, de commande, de livraison et de service après-vente des produits proposés sur le Site. Elles prévalent sur tout autre document contradictoire.
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent survenir.
Les produits destinés aux animaux ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis vétérinaire. Le Client s’engage à respecter les recommandations d’utilisation.
Le Cocon des Compagnons se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€) et entendus toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Cocon des Compagnons se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer les prix en vigueur au moment de la commande.
Toute commande effectuée sur le Site constitue un engagement ferme et définitif dès réception de l’e-mail de confirmation.
Le Client atteste avoir la pleine capacité juridique pour contracter.
Le Cocon des Compagnons se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de fraude ou de tentative de fraude.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la commande (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).
Le paiement doit être intégral pour que la commande soit validée.
En cas d’échec de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois le colis expédié, le délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou d’événements indépendants de notre volonté.
Le Cocon des Compagnons livre en France métropolitaine. Les envois internationaux peuvent être proposés sur demande.
Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé, le Client doit contacter le service client dans les 48 heures.
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa demande par e-mail à :
contact@lecocondescompagnons.com
Les retours ne doivent être envoyés qu’après validation par le service client, qui communiquera une adresse de retour spécifique (point Mondial Relay professionnel).
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification du colis, Le Cocon des Compagnons procède au remboursement dans un délai moyen de 7 à 14 jours.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Tous les produits bénéficient :
– de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
– de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
En cas de défaut constaté, le Client doit contacter le service client avec photo(s) du produit.
Le Cocon des Compagnons ne peut être tenu responsable d’un mauvais usage des produits, d’un non-respect des recommandations ou de dommages résultant d’un transport non assuré par ses soins.
Aucune responsabilité ne pourra être retenue en cas de force majeure (grève, intempéries, blocages logistiques…).
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité du Site. Le Client peut exercer ses droits en écrivant à :
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Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, contenus) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Le Client peut contacter le service client à : contact@lecocondescompagnons.com
Si aucune solution n’est trouvée, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.
Pour toute question, demande ou réclamation :
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