Le Cocon des Compagnons exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). La présente Politique d’expédition décrit la manière dont vos commandes sont traitées, expédiées et livrées, ainsi que les modalités relatives au suivi et aux retours. En accédant à nos Services et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique d’expédition et comprendre les modalités qui y sont décrites.
Les délais de traitement de commande sont distincts des délais de livraison. Toutes les commandes sont préparées dans un délai de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures ouvrées après réception de votre e-mail de confirmation de commande, hors week-ends et jours fériés.
Toute commande passée après 17 h est généralement traitée le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Lors des périodes de forte affluence (fêtes, promotions, soldes ou circonstances exceptionnelles), le délai peut être temporairement prolongé. Le Cocon des Compagnons s’efforce de réduire ces délais autant que possible et de vous en informer en toute transparence.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le délai moyen de livraison est estimé entre quatre (4) et huit (8) jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période, les conditions logistiques locales ou des événements indépendants de notre volonté.
Le Cocon des Compagnons expédie principalement en France métropolitaine. L’expédition vers d’autres zones peut être ouverte ponctuellement ou sur demande.
Après expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai dépassant le délai estimé, vous pouvez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@lecocondescompagnons.com
Après validation, votre colis devra être renvoyé dans notre point relais professionnel :
Locker Mondial Relay – 952 Avenue Maryse Bastié, 46000 Cahors
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable et sans les instructions fournies par notre service client.
Si votre colis arrive endommagé ou si un incident survient durant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures accompagné de photos du colis et de son contenu.
En cas de colis perdu ou non livré une fois le délai dépassé, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur afin de trouver une solution satisfaisante.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
par e-mail : contact@lecocondescompagnons.com
par téléphone : 07 80 96 30 57